SentAna
Sentiment och känslor
Gå längre än positivt och negativt: upptäck frustration, glädje, ilska och mer. Snabb regelbaserad bedömning för snabba kontroller, djupinlärningsmodeller för stora volymer.
SentAnas AI-agenter svarar era kunder i chatt, mejl, livechatt och telefon — och SentAna läser av stämning, känslor och ämnen i allt de skriver, så att ni förstår dem och ert team kliver in i samma stund som en kund behöver chatta eller prata med en människa.
Vill ni se helheten? Låt SentAna söka på webben och samla det som skrivs om ert företag — eller mata in egen data: omdömen, enkäter, rapporter, filer. Ni får analysen och tydliga rekommendationer tillbaka.
Se hur SentAna förvandlar kundernas ord till insikter — och till svar.
Från filer, inklistrad text, webbartiklar och YouTube-kommentarer — på många språk — till tydlig insikt och ett tryggt nästa steg.
Gå längre än positivt och negativt: upptäck frustration, glädje, ilska och mer. Snabb regelbaserad bedömning för snabba kontroller, djupinlärningsmodeller för stora volymer.
Aspektbaserad analys visar vilka saker kunderna berömmer eller klagar på — leverans, pris, personal, kvalitet — med färdiga ordlistor för 14 branscher.
Följ stämningen — och varje aspekt — dag för dag, vecka för vecka. Se vad som blir bättre, vad som halkar efter och var en topp kräver uppmärksamhet.
AI-sammanfattningar för ledningen och en samlad uppsättning rekommendationer — byggda på era egna siffror, inte allmänna råd. Exportera som PDF.
En riktig analys av offentliga omdömen från april–september 2026 (företaget namnges inte).
De flesta kunder är nöjda — så värdet ligger i detaljerna: vilka ämnen som drar ner resten.
Det mest omtalade ämnet. Klagomålen samlas kring förseningar, hämtning i butik och leveransvalet på webben.
Produkter som går sönder tidigt är det näst största klagomålet, och personalen får beröm för hur de löser det.
Resultatet: tre konkreta saker att arbeta med — varje vecka, inte en gång om året. Se hela exempelrapporter i livedemon
Fyra AI-agenter delar samma förståelse av era kunder. De märker när någon är frustrerad eller upprörd — även utan arga ord — och lämnar över till ert team i rätt ögonblick.
Förstår över 100 typer av kundärenden och utför riktiga åtgärder — orderstatus, avbeställningar, returer, återbetalningar — utifrån era egna regler, er kunskapsbas och er orderdata. Kunderna kan skriva på vilket språk som helst; den svarar på deras.
Läser varje supportmejl, klassar ämne och brådska, skickar det till rätt team och skriver träffsäkra svarsutkast — på kundens eget språk. SLA, KPI:er och incidenter följs upp — er inkorg blir ett styrt flöde.
När en människa behövs flyttas samtalet till ert team i samma chattfönster — med stämning per meddelande, hela historiken, kundkontext och automatisk översättning.
Svarar i telefon, förstår vad den som ringer behöver, slår upp beställningar och kopplar till en handläggare vid behov. Varje samtal transkriberas, bedöms och loggas; eskaleringar blir ärenden för ert team.
Chatta, mejla eller ladda upp på det språk ni föredrar — SentAna känner igen det, förstår det och svarar på samma språk.
Välj per typ av ärende hur mycket AI:n får göra på egen hand.
Går direkt till ert team. Ingen AI inblandad — och ingen AI-kostnad.
AI:n skriver svarsutkastet; en person granskar, redigerar och skickar. Det säkra standardvalet.
Svarar själv — bara när den är riktigt säker. Annars går ärendet till ert teams godkännande.
Inbyggt skyddsnät: mejl om klagomål, betalningar och uppsägning av avtal går alltid till en person — det går inte att stänga av.
Byggt för företag som tar sina kunders data på allvar.
Körs på servrar i EU (Finland). Byggt för GDPR från grunden.
Varje organisations data, användare och inställningar är helt åtskilda från alla andras.
Detaljerade roller styr vem som ser vad. Varje dataexport loggas: vem, när och vad.
Exporter med personuppgifter raderas automatiskt efter 30 dagar.
Utforska riktiga exempelrapporter i livedemon — ingen registrering. Eller skapa ett gratiskonto, kör en egen analys på er egen data (eller våra exempeldata) och chatta med SentAnas chattagent.
💡 Kundtjänstagenterna för ert eget företag ingår i våra betalplaner — se priser eller kontakta oss.
Har ni redan ett konto? Logga in här
En pilot visar vad SentAna gör med era riktiga kontakter. Ingen kostnad, inga åtaganden.
Vi skriver ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA), ni väljer en eller två kanaler, lägger in era svar och regler och noterar dagens siffror.
AI:n skriver varje svarsutkast; ert team godkänner, redigerar eller avvisar det. Inget skickas utan en person.
Dag 10 jämför vi siffrorna ni satt upp: svar godkända utan ändring, tid till första svar, sparad tid. Fortsätt på en plan — eller avsluta, och er data raderas.
Be om en pilot — berätta vilka kanaler ni har och ungefär hur många kontakter ni får.
Berätta lite om er kundservice — så återkommer vi med hur SentAna passar och vad det skulle kosta.