Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 27 oktober 2026

SentAna ("vi", "vår", "oss") tillhandahåller AI-agenter för kundservice och analys av kundinsikt, och drivs från Sverige. Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter när du använder våra tjänster på sentana.se.

1. Uppgifter vi samlar in

• Kontouppgifter — namn, e-postadress och inloggningsuppgifter (inklusive profiluppgifter från Google OAuth om du loggar in med Google)
• Användningsdata — analyskörningar, uppladdade filer och chattsamtal
• Teknisk data — IP-adress och webbläsartyp, insamlade av vår egendriftade, kakfria webbanalys (Matomo)

2. Hur vi använder dina uppgifter

• För att tillhandahålla och förbättra tjänsten SentAna
• För att besvara supportförfrågningar och eskaleringar från chattboten
• För att skicka meddelanden om tjänsten (t.ex. att en provperiod löper ut eller kontouppdateringar)
• Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part

3. Data som laddas upp för analys

Text och filer som du laddar upp för sentimentanalys behandlas för att ta fram resultat. SentAna delar avsiktligt upp exporter i:

• Säkra exporter — endast sammanställd statistik, inget innehåll som kan identifiera personer
• Exporter med personuppgifter — innehåller originaltext och är begränsade till rollerna manager och admin i din organisation

Uppladdade filer och analysdata sparas bara så länge som behövs för att tillhandahålla tjänsten och rensas regelbundet.

4. Tredjepartstjänster

Vi använder följande tredjepartstjänster för att driva SentAna:

• Hetzner (Helsingfors, Finland) — drift, databas och säkerhetskopior
• Anthropic Claude API — AI: analys, sammanfattningar, översättning, klassificering av supportmeddelanden och svarsutkast. Innehåll som skickas till Anthropic används inte för att träna deras modeller
• Sinch — telefonsamtal och sms (röstagent och sms)
• Google — tal-till-text för telefonsamtal; valfri inloggning med Google; samt, bara om en organisation kopplar in det, en Gmail-inkorg för inkommande supportmejl (en separat, bredare åtkomst som organisationen uttryckligen ger)
• Resend — utskick av transaktionsmejl och automatiska mejl
• Stripe — fakturering av våra kunder (inga uppgifter om slutkunder)
• HubSpot — uppslag i CRM, bara för organisationer som kopplar in sitt eget HubSpot-konto
• Matomo (egendriftad, kakfri) — användningsstatistik för denna webbplats

4b. AI-agenter och era egna kunders uppgifter

Om din organisation använder SentAnas AI-agenter (chatt, mejl, livechatt, telefon eller sms) behandlar SentAna personuppgifter som tillhör era egna kunder — de personer som kontaktar er kundservice — för er räkning. Det omfattar deras namn, kontaktuppgifter (e-postadress eller telefonnummer) och innehållet i meddelanden eller samtal, som används för att ta fram och skicka svar, följa upp ärenden och ta fram rapporter.

I just denna relation är din organisation personuppgiftsansvarig för era kunders uppgifter, och SentAna är personuppgiftsbiträde som behandlar uppgifterna endast i den mån det behövs för att tillhandahålla AI-agenterna till er. Detta skiljer sig på ett viktigt sätt från resten av policyn, som annars gäller SentAnas relation direkt med dig (kontoinnehavaren).

Denna relation regleras av ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) som vi tecknar med varje kundorganisation. Det listar underbiträdena ovan och de säkerhetsåtgärder vi tillämpar. Kontakta info@sentana.se för att få det.

5. Dina rättigheter (GDPR)

Om du befinner dig i EU/EES har du rätt att:

• Få tillgång till de personuppgifter vi har om dig
• Begära rättelse eller radering av dina uppgifter
• Få ut dina uppgifter i ett överförbart format
• Återkalla ditt samtycke när som helst

För att använda dessa rättigheter, kontakta oss på info@sentana.se.

6. Datasäkerhet

Vi använder etablerade säkerhetsåtgärder, bland annat krypterade anslutningar (HTTPS), säker hashning av lösenord och rollbaserad åtkomstkontroll för att skydda dina uppgifter. Mer finns på vår säkerhetssida.

7. Kakor (cookies)

SentAna använder bara nödvändiga kakor — sessionskakan som håller dig säkert inloggad. Vår webbanalys (egendriftad Matomo) använder inga kakor, så ingen samtyckesruta behövs.

8. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan. Väsentliga ändringar meddelas via mejl eller genom ett meddelande på denna sida.

9. Kontakta oss

Har du frågor om integritet, kontakta oss på info@sentana.se.