SentAna
EN
Logga in Registrera

Säkerhet

Senast uppdaterad: 28 oktober 2026

SentAna hanterar era kunders meddelanden. Därför har vi byggt tjänsten så att datan stannar inom EU, hålls åtskild från alla andra företag och bara syns för de personer ni väljer.

1. Var er data finns

  • All data lagras på servrar inom EU — Hetzner, Helsingfors (Finland).
  • Alla anslutningar använder HTTPS (TLS), med HSTS på hela webbplatsen.

2. Er data hålls åtskild från andra företag

  • Varje post tillhör en organisation, och varje databasfråga filtreras på den.
  • Användare i en organisation kan aldrig se en annan organisations data.

3. Vem ser vad

  • Roller — admin, manager, analytiker, supportansvarig, livechatthandläggare med flera. Varje roll ser bara det den behöver.
  • Tvåfaktorsautentisering (2FA) — med en autentiseringsapp och återställningskoder. Er admin kan kräva det för alla användare.
  • Lösenord lagras hashade, aldrig i klartext. Inloggningsuppgifter till era egna system lagras krypterade.
  • SentAnas personal har bara åtkomst genom namngivna personer.

4. Loggat och raderat i tid

  • Granskningslogg — varje dataexport, administratörsåtgärd och radering loggas: vem, när och vad.
  • Exporter med personuppgifter raderas automatiskt efter 30 dagar.
  • Ni bestämmer hur länge ärenden sparas (från 12 månader upp till 7 år), och vi raderar data på begäran.

5. AI med en människa som har kontrollen

  • Ni väljer per typ av ärende: alltid manuellt, godkännande krävs eller helt automatiskt när AI:n är säker.
  • Mejl om klagomål, betalningar och uppsägning av avtal går alltid till en person.
  • AI-leverantören (Anthropic) använder inte ert innehåll för att träna sina modeller.

6. Underbiträden och personuppgiftsbiträdesavtal

Vi skriver ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) med varje kund. Det listar våra underbiträden — Hetzner, Anthropic, Sinch, Google, Resend, Stripe och (om ni kopplar in det) HubSpot — och säkerhetsåtgärderna ovan. Se även vår integritetspolicy.

7. Frågor eller ett säkerhetsproblem?

Kontakta support@sentana.se. Inför en pilot går vi gärna igenom ert säkerhetsformulär tillsammans.