Användarvillkor

Senast uppdaterade: 27 oktober 2026

Dessa användarvillkor ("Villkoren") gäller för din åtkomst till och användning av SentAna (sentana.se). Genom att använda SentAna godkänner du Villkoren.

1. Tjänsten

SentAna tillhandahåller AI-agenter för kundservice (chatt, mejl, livechatt och telefon) och analys av kundinsikt — stämning, känslor, aspekter, trender samt AI-sammanfattningar och rekommendationer — för kundåterkoppling, supportsamtal, omdömen och artiklar.

AI-genererade svar, utkast och analyser kan innehålla fel. Din organisation bestämmer per typ av ärende hur mycket AI-agenterna får göra på egen hand, och ansvarar för de svar som skickas till dess kunder.

2. Konton

Du måste lämna korrekta uppgifter när du skapar ett konto
Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga
Ett konto per enskild användare; delade konton kan stängas av

3. Provkonton

Kostnadsfria provkonton är begränsade till 5 körningar per avancerat analysläge (ABSA, känsloanalys, trendanalys) och 3 chattsamtal med SentAnas chattagent. Grundläggande sentimentanalys är obegränsad under provperioden. Vi förbehåller oss rätten att ändra provgränserna när som helst.

3b. Betalplaner och fakturering

Betalplaner, priser och vad varje plan innehåller visas på prissidan eller i din beställning. Planerna faktureras månadsvis eller årsvis i förskott via vår betalleverantör (Stripe). Kontakter utöver planens kvot faktureras per kontakt enligt prissidan. Start, Growth och Scale omfattar obegränsat antal användare, med skälig användning: användarkonton är till för personer i din egen organisation som arbetar i SentAna. Insights prissätts per team om 6 användare.

4. Godtagbar användning

Du förbinder dig att inte:

Ladda upp innehåll som är olagligt, ärekränkande eller gör intrång i tredje parts rättigheter
Försöka bakåtkompilera, skrapa eller överbelasta plattformen
Använda tjänsten för att behandla data som du inte har rätt att analysera
Dela din kontoåtkomst med obehöriga användare

5. Immateriella rättigheter

SentAna och dess underliggande teknik ägs av SentAna och skyddas av tillämplig lagstiftning om immateriella rättigheter. Du behåller äganderätten till de data du laddar upp för analys.

6. Data och integritet

Din användning av SentAna omfattas även av vår integritetspolicy, som förklarar hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter. När SentAna behandlar personuppgifter om din organisations egna kunder för er räkning gäller ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) mellan din organisation och SentAna.

7. Tillgänglighet

Vi strävar efter att tillhandahålla en pålitlig tjänst men garanterar inte oavbruten tillgänglighet. SentAna tillhandahålls "i befintligt skick" utan garantier av något slag.

8. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar SentAna inte för indirekta skador, följdskador eller oförutsedda skador som uppstår genom din användning av tjänsten.

9. Uppsägning

Vi kan stänga av eller avsluta konton som bryter mot Villkoren. Du kan när som helst avsluta ditt konto genom att kontakta info@sentana.se.

10. Ändringar av Villkoren

Vi kan uppdatera Villkoren från tid till annan. Fortsatt användning av SentAna efter en ändring innebär att du godkänner de ändrade Villkoren.

11. Tillämplig lag

Dessa Villkor regleras av svensk lag.

12. Kontakta oss

Har du frågor om Villkoren, kontakta oss på info@sentana.se.