E-postagent (EA)

Se det i praktiken: ett supportärende klassas och besvaras automatiskt

💡 Det här är ett verkligt supportärende, kört genom SentAnas riktiga flöde för svarsutkast. E-postagenten läser meddelandet, klassar ärendetyp och prioritet och skriver ett svarsutkast utifrån er kunskapsbas och orderdata — men för känsliga ärendetyper som klagomål väntar den alltid på att en människa godkänner innan något skickas. Mejlet och utkastet visas på originalspråket (engelska).

Inkommande ärende vad är detta?

Från: admin@sentana.se

Ämne: Laptop arrived damaged

The laptop I ordered arrived with a cracked screen and it won't even turn on. I'm really frustrated, this is unacceptable

AI-klassning vad är detta?

Ärendetyp: klagomål (complaint) · Prioritet: kritiskt klagomål · Sentiment: -0.79 · Känsla: ledsenhet · Språk: engelska

AI-skrivet svarsutkast vad är detta?

I completely understand your frustration — receiving a laptop with a cracked screen that won't turn on is a serious issue, and I'm sorry to hear this has been your experience. Unfortunately, I'm unable to locate any order details linked to your account at this time, which means I can't look into the specifics of your order or take immediate action on your behalf. I want to make sure this is handled properly, so I'll flag this for one of our team members to follow up with you directly as soon as possible. To help speed things up, when a team member reaches out, please have the following ready if you can: - Your order number - Proof of purchase - Any photos of the damage to the laptop We want to get this resolved for you as quickly as possible.

Modellens säkerhet: 0.72

Utfall

”Klagomål” är en ärendetyp som alltid går till en person, så ärendet eskaleras till en människa oavsett inställningar — utkastet ovan skickas aldrig automatiskt. Det läggs i kön för en handläggare som granskar, ändrar vid behov och godkänner.